你知道汪峰用无人机求婚、知道无人机航拍的照片效果很绚丽，但你可知在这些「高大上」之后，无人机还存在飞丢、失控、受干扰等「炸机」风险？
无人机的前身是航模，由于配件、调试、参数的多样性，DIY的航模很难一蹴而就，往往需要多次试飞调试，所以，几乎每一个老模友都经历过炸机，大家也都默认，自己的双手才是最好的「售后」。
但是自从从大疆把「一体式四轴飞行器」推向大众消费群体之后，这一切都不同了。原本DIY的产品变成了到手即飞的数码产品，在降低了使用门槛的同时，也让由此而来的无人机的售后备受争议。
无人机售后三大难题
1. 责任认定难
无人机与普通数码产品不同的是，普通数码产品很容易从机身变化判断责任，但无人机一旦「炸机」必定会有物理性损坏，很难判断是人为操作还是本身质量问题。
2. 售后定价难
无人机产品的配件订制化程度往往都很高，很难找到第三方的零件，很多玩家没有其他选择，只能在售后修理，而厂家考虑到备货、运输、存余等风险，对于配件的定价往往会比较高。
3. 服务效率低
如今无人机厂商鱼龙混杂，除了仅有的几家大公司拥有专业的售后团队之外，大部分还是「技术兼职售后」的情况，消费者联系售后时，常常会出现联系不上、不理不睬、推脱责任等现象。
无人机售后现状
面临无人机售后的几大问题，我们不妨看看，现在无人机厂商们都做的怎么样。
1. 小米无人机
小米无人机虽然顶着「小米」的大名，但是其背后的「飞米科技」2014年才成立，是绝对的「初创团队」，团队规模相对较小，这显然会导致一些售后上的「分身乏术」。之前就有用户反映，小米不仅售前团队一问三不知，其售后团队的服务也让人哭笑不得。
「打小米客服电话说明情况，告知我自理邮费让我寄到」小米无人机用户刑先生，这样在论坛上写道：「可没过半小时小米客服又来电话说别寄了，没保修！！！」小米售后前后态度的转变，让邢先生非常苦恼：「我就想说没保修你卖什么产品啊…无人机是一次性产品吗？」
还有一位用户在退货过程中遇到了问题，退货后「开始上午一位男客服通过95338打电话我，说收到无人机没有收到云台。」经过解释，对方挂断了电话。
「半小时后，一位女客服通过95338打电话我，说收到云台没有收到飞机。」再一次解释两个小时后，终于得到对方回复「两个都收到了」。
而接下来的两天内，每天小米客服都会给他打电话，告知无人机退货检测进度。然而到了第三天，他又突然收到小米的电话说只收到云台没有收到无人机。
这里暴露出来的，不仅是售后人员的不专业，更有流程的不规范。
如此缺乏专业性的售后团队，很让用户为小米担心：产品线越来越长的小米，是否有能力建立起专业性相称的售后部门？
2. 大疆创新
大疆创新在消费级无人机行业成立最早，扎根最深，但是就算领先如它，在售后上吃的亏也不少。
今年四月份之前，你还能看到不少用户在贴吧和论坛表示，大疆的售后维修费用简直是「天价」，一次严重的炸机需要的维修费，甚至直逼一架新机的价格。
不过今年四月，大疆大幅调整了零件的价格，现在的维修成本较之以前已经下降了很多，但是如果经历的是一次比较严重的「炸机」的话，维修费还是会让你的钱包「出血」的。
比较欣慰的是，大疆有「DJI Care」服务，一种能够帮你支付维修费用的保险服务。唯一的缺点是，虽然比维修费用少上不少，但是DJI Care的价格也难称便宜。
在责任划分上，大疆也曾遇到过不少问题，缺少证据是关键点之一。
「所以我们为无人机装上了黑匣子，记录从开机到关机的所有数据，以便于我们进行责任判定」一位大疆的售后这样跟我们说：「APP上也会有飞行轨迹和姿态的记录，让用户也能留作售后责任判定证据。」
而7X12小时的售后服务电话，也为消费者维权打开了大门。
据悉，能够同时做到「黑匣子」+「APP飞行记录」的无人机厂家，只有大疆一家。
3. 零度智控
零度智控也是老牌无人机厂商，但是据说有军方背景的它，对于消费级市场的重视仿佛先天不足。
笔者分别尝试拨打了零度智控的010热线电话和400服务电话，前者长时间占线，后者一直提示等待，之后便自动挂断了电话。
无独有偶，笔者在联系官方售后服务在线QQ时，也遭遇到了苦苦等待没有回复的情况。而这种情况据网上用户反映，并不是个例。
而零度智控的贴吧和零度无人机的官方论坛，都显得异常冷清。唯有在其官方用户群里，用户还比较活跃。
把用户收拢起来在QQ里面管理，看似快捷，但是缺少程序化的流程，售后处理上那面有些不规范。更何况，当销量达到一定量级，这种办法很难行的通的。
如此的售后团队，不仅让有点汗颜，那个曾经想与大疆一争高下的零度，是否真的重视用户体验呢？
问题都有，大小各异
其实在无人机售后三大难题面前，没有哪个厂商可以拍着胸脯说自己没有问题，各家的售后都有自己的优势和弱点。
小米的长处在于其「互联网公司」快速的反应能力，能够针对网上曝出的售后问题第一时间应对，无论是切实解决还是媒体公关，展示了其对于用户反馈问题的重视。但缺在团队不成熟，没有完善的售后规则，给用户的感觉异常的混乱。
大疆的优点在于，多年的积累锻炼了一只专业的售后队伍，也定下了一套科学课追溯的售后规则。无论是责任认定、定价规则还是反馈系统，都是业界领先的。如果零件的定价能够再降低一点，相信会收到更多人的欢迎。
零度的优点在于多年军工背景，产品的质量比小米略有保证，但是缺也缺在军工背景之下，对于消费级产品售后体系的不重视，消费者很难享受到售后服务。
