我是一名来自大翼航空科技的售后工程师，售后是一个公司的最基础也是最贴近客户的部门，一家公司的评判标准就看他们的售后，基本上按时上下班只是售后的一个上班形式上的问题，如果你下班没人给你电话，休息没经理问你情况，很抱歉的告诉你，售后你做的实在是不行。
在生活中，电话是24小时待机，晚上12点有电话，休息时早上也有电话，下班时不时在群内解答问题，下班时间不固定是很正常的。很多人觉得售后吃力不讨好，事实确实是这样，客户不满意是售后问题，客户退货是售后有问题，这个月淘宝服务评分不好当然也是售后的问题。售后我们兼顾着客服，技术，维修等多重角色，面对着公司的所有客户。面对着比销售的更多客户。所以你做了售后做好觉悟吧，你一定是个多面手。
我觉得既然做售后，就要做好面对一切的准备，质量问题，客户的沟通的问题，维修时对于公司客户那些优惠政策和客户说明，对于一些客户问题的及时解答，当然还有过硬的维修技术是你留在公司的资本。真正的做好售后和做售后完全是两个概念，现代的地球村，在互联网时代的飞速发展，产品并不是只有某个店面才可以买到，各种电商的崛起，一样的产品怎么能做出自己的特色，不一定是看销售跟你说的天花乱坠，而是真正的一个服务团队在你身边运行着，让你感觉他的无时不刻的为你服务，这样的结果会引发一系列的连锁反应，业内人士对你们公司的评价也会随之提高，客户的连带效应也会随之增加，也是变相增加公司的销售业绩和行业口碑。
就无人机产品而言，三个字决定着一切。
快
服务部门客户是第一位的，对于新客户熟悉飞行器，第一次操作时有时候很有必要的进行电话教学。对于老客户有时飞行器出现问题的及时解决，这个对于飞行器一定有一定的理解和对于公司飞行器一些知识的积累。常见问题比如飞行器无法起飞等一些问题，需要及时求得解决。对一些棘手问题，需要检测的直接让客户返回检测，我们公司是处于零度代理商的位置，就是说我们有些问题解决不了可以在零度处理，但是这个是不得以而为之的事情。更多方面，我们更倾向于为了客户处理好一切，两天内给客户这个机器的一个最终解决方法，即使是返回厂家为客户打点好返厂的程序，让客户享受到其实除了问题也没什么，大翼会帮我弄好的。永远不要满足售后的速度，当机立断地解决方式是最主要的。售后的快是必不可少的成分之一。
准
判断飞行器航迹，飞行器无法操作，质量和非质量问题的判断，必须准确，当你给一个飞行器无法起飞判定时需要多方了解飞行器情况，比如飞行器的禁飞区，当前环境是否影响飞行器内部的正常工作，电池的电量问题，对于低温对于电压的影响。长期的了解飞行器判断是你又快又准的给出答案的基础。谁也不想一个好好的飞行器，在维修和错误判定下出了意外。航迹的分析，也需要不断的细心和准确的给出确切的答案。准确的维修，和判断机器的情况是一个售后必备的基础课程。提升着售后更具有专业性，也是职业的必备素养。无论是维修还是飞行器的判断都是需要第一时间上的一个准确分析，和处理意见。让客户体会到消费者的福利。售后面对着公司的所有客户，所有很多时间你面对着不是一个两个人的问题，而是很多个人给你发信息或者打电话，准确的区分客户的问题也是对于客户服务不可缺少的，以免在客户不知情的情况做一些无用功，也会导致客户对于公司的印象大打折扣。
柔
大家一定很诧异，一个柔字和售后有什么关系呢？文章的前面我写过售后肩负着多种角色，关于维修和判断大家熟悉了，那就要好好审视自己的脾气和语气了。如果销售和客户是一面之缘，那你和客户就是“厮守终身”了，别忘了售后可是客户接触最多的人，说话形象发表的言论并不是你一个人的事情，里面可以看到对于这个公司的态度，评价。柔声细语不是女人的专利，但是你是售后特有的客气和直爽的成分缺必不可缺，售后不是野人粗犷不知礼仪，售后也不是低人一等低三下四畏畏缩缩，养成一个对待客户非常好的习惯和礼仪也非常重要，柔和一些对人对事。不耐烦和不紧不慢的语气，永远让客户觉得你们公司服务不过如此，甚至会造成公司声誉的损失，
快！准！柔！
没有先后，只是相辅相成。售后作为一个公司的基础部门是一个非常非常锻炼能力的。
做售后就是这个飞行器从到手开始你就需要和客户沟通一直到上手的事情，包括后来的维修，问题解答，无一不需要你用心解决的事情，长期和客户打交道，这是一个长线发展的大项目，你是不断的与老客户和新客户交心的结果。无人机随着行业更多人的知晓，更多的人喜欢那不一样的视角和从未有过的乐趣。孩童时代或许很多人希望长出翅膀，在成长的消磨中，我们更加理解的是现实，无人机载着我们每一个人的飞行梦想，去看看上帝视角的浩瀚和无常。我们售后是一批领路者，用我们的心，托起那梦想的翅膀。
学海无涯，不断的学习是我们提升自己和进步的源泉。就像一句话说的，出来工作赚不到钱，赚学历，赚不到学历，赚阅历。只要你用心在一个地方努力人生始终会给你一份厚礼。
对于做售后的我们面对的事情时候也许并不是很多都是尽人意，需要在面对时更需要一份豁达，在地球村内日益变化的今天，我们在中国无人机前沿的路上，和我们所在的公司一起在无人机行业一起完成我们的飞行梦想。让无人机载着我们和大家的飞行梦想一起起航，向着更加美好的远方飞翔。（全球无人机网 ）（版权文章转载表明来源链接及作者）
苏冬升
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