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极飞农业2017年新疆运营中心管理之道

发布日期:2017-07-05  来源:航空植保服务我要投稿我要评论


016年10月10极飞农业发布最新款P20植保无人机,宣布推出无人机销售和租赁业务,建立极飞学院和极飞保障,新疆运营中心在新的环境下怎样更好的发展,这个问题在组建团队时就萦绕我的思维里,而2017年的管理管理之道也开始初步形成,用两个词概括就是:专注和效率。

 一、回忆往事:历历在目

2015年的管理之道:广作业,培育市场

2015年最头疼的问题就是农户对植保无人机喷洒农药的认识和理解,“这东西靠不靠谱?”、“无人机喷洒农药效果行不行?”.....各种疑问在交谈和电话中回响,解释、演示、成本价作业等各种方法都用过,农户没有过分的要求我们都会答应,我亲自带几十个人下地,吃饭在田间地头,在马路旁边睡觉,甚至一次机器喷头堵塞不喷药就用嘴吹水管。
 
记得8月24日,拿到第一单辣椒脱叶剂实验结果后,作业效果得到认可农户蜂拥而至,那时没日没夜的作业,前后损坏600个喷头,有时20亩就报废2个喷头。我问彭斌:“还喷吗?”回答是:“不惜一切成本都要喷!”就这样不计人力、财力、物力的投入进行植保作业,摸索经验培育市场。

2016年的管理之道:广招人,培养人才

经过一年的实践和摸索,积累了一定的作业经验,机器也快速迭代满足规模作业的初步要求,这时就是要广泛的招纳和培养人才。2016年初,我们在各个学院招聘优秀学生,社会上也招聘一批员工,招收的员工进行统一进行植保无人机技能和农业植保知识培训,经过初步的培训后就分配作业组下地实践,运营团队就这样快速规模扩张,新老队员结合在疆内进行跨区域作业。                                        

二、琢磨当下:专注和效率

2017年新职能:培训—保障—销售

新疆运营中心将增加极飞保障、极飞学院和业务销售部门,保证极飞合作伙伴能够顺利掌握和运用P20进行植保作业。对于新部门团队的组建我心里没有太多的顾虑,毕竟三年的运营团队建设培养很多优秀的员工,公司磕磕跘跘走过初步的成长期,积累丰富的植保作业经历,通过这些部门能够准确有效向合作伙伴们输送宝贵的机器使用技术和作业经验。

 2017年的管理之道:专注和效率

记得有一次,一位客户在微信交流群中说:“明天见不到负责人,你们可以卷铺盖走人了!”下面的队长打电话给我说:希望我能尽快能来一下,我还在伊犁处理一些事情,当时的情况没有办法只能连夜开车七个小时到奎屯。见到这位客户后没有等我说话,他就直接打开手机只给我看:“你们公司的人,从早上八九点开始打我的电话,到你来为止已经打了54个电话,销售、秋歌(合作伙伴)、服务队、技术、客服轮番打,烦死了。”这时我已经意识到300多人的团队围绕客服为中心运营方式的缺陷。


客服反反复复接打电话和客户、销售、测绘小组、运营队长、作业小组沟通,运营队长要时时刻刻盯着手机是不是有新的工单出现没有派发,测绘小组和作业小组面对变化无常的工单束手无策,只有重复打电话沟通确认,大家都必须二十四小时围着客服和工单转,加上几百公里的跨区调度作业,在路上的时间远远超过作业的时间,运营团队和我都感到身心疲惫,用一个字来说就是:累。大家干活力效率低下由复杂的运营模式造成的,那么团队运营模式的改革势在必行。

2017年是追求专注的年份,以客户为中心集中注意力做服务。清朝《白雨斋词话》卷八:“盖兵贵精不贵多,精则有所专注,多则散乱无纪。”这句话说明专注的本质在于精,精的核心在于精兵,也就是军事管理中常用的管理模式:缩短战线,精兵简政。

缩短战线  我们要缩短植保服务范围,运营团队服务要本地化,集中力量做好巴州尉犁县相邻区域植保服务工作。作业小组本地化植保服务能够和客户建立长期的合作关系,准确掌握本地区的农业种植和病虫草害防治等情况,可以根据农户植保需求自由安排作业任务,而全疆内大规模跨区调度作业的情况不会再出现;战线的缩短更有利于人力、财力和资源等有效的配置,提高运营效率,减少运输成本和保障成本的支出。

精兵简政  精兵简政的核心内容:精简人员,缩减机构。精简人员就会有人要离开,虽然嘴上常说:铁打的阵地流水的兵。当辛辛苦苦培养的员工悄悄离开时,心里多少有些伤感,为了加强团队的凝聚力和战斗力,精简人员是必须要走的路。精简人员:作业小组由以前的四个人缩减到两个人,测绘小组组成大组,成立极飞售后维修保障小组。

缩减机构:测绘部门归运营部管理,客服不在派发工单,只处理客户相关疑问和作业中农户问题反馈工作,保障小组在作业淡季负责极飞学院培训工作;作业小组对使用的设备负责,维修服务按极飞保障部制定的流程进行,这样有效的优化资源配置,提高运营效率和作业服务质量。

下个方面应该说“效率”这个词,这个词使我想起很多往事,比如极飞P20植保无人机为什么要采用RTK技术进行精准作业?极飞P20智能喷洒理念的由来?......树是我们选择技术的根本出发点,且听下次分享。
 
本文链接:https://www.81uav.cn/uav-news/201707/05/24875.html
标签:  极飞农业
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