三大业务流程,要熟悉熟悉再熟悉!
极飞保障有三大服务版块——零部件销售供应,“无忧计划”零部件更换,质保维修。每一项业务都有详细、规范的处理流程,保障专员必须对流程了然于胸,为客户解决问题时才能更高效。培训过程中随问随答、随学随考,学员在“打怪升级”中不断熟悉流程。
有了硬技能加持,软技能也是必修技
保障是服务型工作,在为客户处理问题时,保障专员的形象和态度就是公司的“名片”。除了技术和业务能力,他们还得学会与客户打交道,与公司各部门协调,整合资源为客户服务。既当得了“硬汉”,又做得了“暖男”,细心、耐心、责任心,吃苦耐劳,一个都不能少。(“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”(๑•̀ㅂ•́)و✧)
直面客户,在实践中修炼成“英雄”
公司还将安排保障学员去往全国各地的保障中心,由高级保障专员指导他们,实地解决客户问题。不仅是被动地提供服务,也要主动传授实地作业和设备的维修保养经验,将问题防患于未然。每个保障专员都要成为能第一时间为客户排忧解难的“英雄”。
这此培训为期半个月,共有 12 名“准保障专员”,目前已经完成了教员和保障综合技能阶段的训练和专业考核。再过几天,他们将去到江西、湖南、湖北、广西、东北等全国各个区域,为 P20 保驾护航,在实战中继续“P20 守护者”的晋级之路。
文字:大戀
图片:张震、兰天一
编辑:Lillian
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