原生无人机JDY-800
城市中心大屏幕、地铁通道中、车站前的广告牌上……但凡人流攒动的地方，各大电商的“618”广告随处可见，这也意味着，作为电商年中大促节点的“618”购物节又来了。当电商驱动零售进行集中变革时，各大电商对“618”的关注焦点都有所转变，商品品类、销售渠道、物流服务成为电商话语权争夺最激烈的三条赛道。
“‘618’迎来第15个年头，从今年开始，京东正式把‘618’打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”“科技改变生活”发布会暨“618”启动大会上，京东集团CMO徐雷表示，“‘618’已从单一的京东店庆，变身成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节，今年‘618’将从技术端揭开未来零售的大幕”。
无人机、无人车、无人店悉数登场
2017年5月22日，京东全球物流总部、京东无人系统产业中心、京东云运营中心落户西安。一年时间过去了，作为京东集团全国最大的综合性智慧物流产业基地，在西安研发的“黑科技” 已经开始充分解放人力，让物流配送更快、更便捷，参与到了今年的“618”大战之中。
去年以来，物流无人机常态化运营已在陕西实现，今年我省更进一步启动了全域无人机物流配送经营试点。即将在“618”期间亮相、2020年投入运营的原生无人机JDY-800就是在西安研发的。其翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，可以连续飞行1000公里以上，起飞重量达到了840公斤；这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网，可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。
除了无人机，无人重卡也是京东最新技术亮点之一。据了解，京东自主研发的L4级别自动驾驶重型卡车正在美国硅谷研发中心测试，全车长度超过20米，预计将在今年完成2400小时无人驾驶超级测试。
“京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。”京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，未来，更多的物流“黑科技”将在西安诞生，推动中国乃至世界的物流发展与城市变革。
无界零售用“黑科技”打通线上线下
作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试，京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合，成为落地无界零售理念的一大亮点。
目前，京东在西安等国内13个城市布局了无人超市，在西安大雁塔景区开设的店面是全球首个5A景区店，目前运转顺利。京东集团副总裁肖军表示，京东多项自主创新技术产品将在西安推广使用，助力西安智慧城市建设，促进消费提档升级。
除了无人超市，京东3C专卖店和刚刚在西安开业的京东之家也成为了“618”线下的战场。西安首个京东之家在西安经开区，面积200多平方米的店铺十分抢眼。顾客进店“刷脸”，大数据为顾客推送适合的商品，让购物更精准、更省事。通过线上线下同价和多元化、场景化的多维体验，给市民带来全新的智能消费新时尚。
京东正在研发智能货柜，目前已在一些地区办公场所进行试用，此外，还在尝试研发和投放智能售药柜。未来一段时间，点菜、做菜、传菜全部由机器人完成的智慧餐厅也将和消费者见面。
“随时随地”多场景多终端融合
除了传统线上零售渠道，各电商平台都在强调多终端、多场景的智能商业模式，即：消费渠道不再单一，线上线下融合发展。同时零售场景全面升级，囊括车载、办公、学习、随身、家居等多个场景均可进行购物消费。
今年“618”期间，消费者可以在多种终端设备上享受到科技带来的全新购物体验，例如，可以在智能音箱上享受语音购物、在智能冰箱上享受生鲜专享价格、在智能大屏电视上享受边看边买服务。技术的应用还同时体现在消费者的选购过程中，例如，AR试妆和AR试衣功能，“618”期间将在超过6000个商品上得以应用，适用商品涵盖美妆、服饰等多种品类。
行业人士认为，这些创新科技能力的全面开放，将赋能更多企业和商家，提供智能服务，而对于电商平台来说，则是对于既有零售场景的进一步拓展，实现“随时随地”的购物体验。
长期以来，电商购物的产品品质和产地真伪等最为消费者关注。在今年“618”期间，区块链技术也将被应用到产品溯源中。京东目前已与国内外400家品牌、11000种重点商品实现10亿件可追溯产品，从而实现供应链端到端可视化、可信赖、可感知。
AI智能客服让购物体验更舒适
今年“618”京东第一次引入人工智能技术，率先应用到了智能客服上。记者在发布会现场展示区体验发现，智能客服不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题。例如，它会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”
记者了解到，目前，京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，将在“618”期间使每一个用户都能感受到科技的温暖。同时，这项技术将为客服行业赋能，减轻客服行业的压力。此外，AI技术的应用更可以扩展至时尚、室内设计等行业， AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装，帮助室内设计师构思更精彩的设计方案。
“京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。” 京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示，“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，抑或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达。”
不难发现，今年“618”电商大促正在成为各商家和平台比拼零售和物流科技的一次阅兵，而对于消费者来说，最关注的还是购物体验和消费实惠。
业内人士提醒，“618”期间，建议消费者理性购物、多方比价，收到货品后注意检查，有售后问题第一时间反馈解决。
本版文/图由记者王赫采写
