一是零部件供应，为满足用户在设备使用过程中因零部件损耗或正常老化产生的更换需求。做这项工作需要极高的细心度，因为涉及的 P20 组合零部件多达一百多种，保障部需根据客户反馈的问题和所需的设备版本及时供应，还必须和工厂、工程、物资部门保持良好对接，减少和避免供应延误。
二是“无忧计划”更换服务。当用户发生设备损失、故障时，保障专员会第一时间为用户定损维修，确保用户的 P20 尽快复飞，再联系研发部门确定故障原因，进行定责。
统防统治中，保障专员来立强在为客户的 P20 更换零部件
三是质保服务。在质保期限和质保范围内的零部件，如果发生了故障，由保障人员提供相应备用件，为客户快速更换，并进行返厂处理。所有流程由保障来对接，用户不用操心，也不会耽误作业时间。
四是部署产品升级。极飞是一家追求极致的公司，为了优化产品、提高性能、增强安全性，公司不断推出新的软件和固件，并由保障专员来指导用户进行升级或亲自完成整套操作（如果需要用到专门的升级工具的话）。
目前，极飞已经在全国完成了 29 个保障中心的建设，其中新疆地区 12 个，其他农业大省 17 个。这些保障中心由极飞和当地合作伙伴共同建立，可随时响应区域内 P20 用户的保障服务需求。
驻扎在全国各地保障中心的保障专员共有 50 多名，已为数百名用户提供过保障服务，而新一批保障专员的培训也在如火如荼地开展中。
保障专员培训现场
南方的水稻作业季快要开始了，保障部正忙着部署下一步工作。5 月中旬，王科赶去江西、湖南等地，提前了解当地的作业环境、收集客户需求等，计划为湖南、湖北、江西、东北等主要水稻作业区各增派 2-3 辆保障车，并相应增加保障专员的配备。作业季开始后，还会再根据实际需求进行灵活调整。
