无论是人为因素也好,机械因素也好;无人机的另一痛点,就是每次意外都会造成不少的损失。
手机除非电池爆炸或起火,否则很少会整台报销;但无人机从十米空中摔下来,精密的云台就会损毁;无人机失控或操作错误,很可能直接飞丢,整台报销。
痛在用户,伤在厂商
消费级无人机目前仍然不是便宜的玩意,但由于无人机的上述痛点,每次炸机也会造成不少的财务损失。
即使现代的消费级无人机,都有飞行纪录来判定责任谁属,但不少玩家对无人机技术不太了解,更容易在在责任谁属上出现争执。
炸机:无人机的终极梦魇
当中最著名的莫过于sb-dji.com的站长因为飞行事故,而设立了这个“反大疆网站”(上图),专门张贴有关大疆无人机的炸机事故,由于对大疆品牌带来不少的影响,更曾使大疆诉诸诉讼。
可是,后来站长在接受媒体采访时也表示:
“消费级无人机事故看得多了,冷静下来,所有厂家的无人机产品都会发生各类事故,有硬件缺陷的,也有软件的,更多是操作不当和对产品的不了解,事故量更与市场占有率直接相关。”
在消费级无人机界别里,大疆的技术水平已经是同业接近难以逾越的程度,但当大疆的Phantom也会炸机时,不少玩家都会有一种“连大疆都会炸,有那台无人机不会炸”之叹。诚然,如果连大疆品牌之硬,也难免受到影响,其它品牌就更难以幸免。
炸机:无人机的终极梦魇
因此,不少具规模的无人机公司在遇上炸机事故时,在责任判定上很多时采以更保守的策略。昊翔相关人士透露,他们返厂报修的无人机,当中有20%确认是用户人为操作造成,而其余80%难以判断责任谁属,由于要以用户体验为主要考虑,就宁愿由昊翔自行承担。
而零度姚本超也表示,部份用户明明是人为操作错误,也会坚持“我不管呀,你赔我呀”的说法,他们也必须按个别情况协调,例如降低甚至免除维修费用。他们也会有在不能判定责任谁属的情况下,直接默认为“厂商责任”而提供售后服务。
上述的炸机事故及其售后的问题,对无人机厂商带来不少的压力。根据业内人士透露,无人机厂商售卖一台无人机时,其实他们的成本是是1.7台的无人机──多出0.7台无人机,是未来可能出现的报修成本。
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